سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026
نبقي الأمر بسيطاً، ونذكره هنا كاملاً حتى لا تكون هناك مفاجآت.
باختصار
إلغاء مجاني حتى ٤٨ ساعة قبل موعد الاستقبال. إذا ألغيت قبل أكثر من ٤٨ ساعة فلا تدفع شيئاً، ويُعاد إليك كل ما دفعته كاملاً.
كيف تلغي أو تعدّل حجزاً
راسلنا على واتساب +995 595 09 75 96 أو بالبريد contact@geovan.ge. اذكر الاسم المسجَّل عليه الحجز والتاريخ. يسري الإلغاء من لحظة وصول رسالتك إلينا، وسنؤكده لك كتابياً — وإن لم يصلك تأكيد فافترض أن الرسالة لم تصلنا وعاود التواصل.
الإلغاء
| موعد الإلغاء | ما الذي تدفعه |
|---|---|
| قبل أكثر من ٤٨ ساعة من الاستقبال | لا شيء. ويُسترد أي مبلغ دُفع كاملاً. |
| قبل أقل من ٤٨ ساعة من الاستقبال | نعيد ما دفعته بعد خصم أي تكلفة التزمنا بها نيابةً عنك ولا يمكن استردادها — مثل ليلة فندقية محجوزة مسبقاً في رحلة متعددة الأيام، أو تذاكر دخول مشتراة مسبقاً، أو سيارة جُلبت من مدينة أخرى. وسنوضّح لك هذه التكاليف. وإن لم توجد، يُسترد المبلغ كاملاً. |
| عدم الحضور في نقطة الاستقبال | تُعدّ الخدمة مقدَّمة وتُحتسب كاملة. وإذا تأخرت فراسل السائق — ننتظر قدر ما نستطيع. |
تغيير التاريخ بدل الإلغاء
نقل الحجز إلى تاريخ آخر مجاني في أي وقت، ما دامت لدينا سيارة وسائق متاحان في التاريخ الجديد. وإذا كان التاريخ الجديد ضمن موسم أعلى سعراً يُضاف فرق السعر. ونفضّل دائماً نقل رحلتك على إلغائها.
تأخر الرحلات الجوية وإلغاؤها
في استقبال المطار نتابع رقم رحلتك. فإذا تأخرت الرحلة تأخّر موعد الاستقبال معها دون رسوم إضافية. وإذا أُلغيت رحلتك وتعذّر سفرك فأخبرنا فور علمك — ويُعدّ ذلك تغييراً للتاريخ لا إلغاءً متأخراً.
إذا ألغينا نحن
إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة — عطل في السيارة، أو مرض السائق، أو طريق مغلق بالثلج أو الانهيارات أو بقرار الشرطة، أو أي سبب آخر — نعرض عليك أولاً بديلاً معادلاً: سيارة أخرى أو سائقاً آخر أو مساراً مختلفاً بقيمة مماثلة. وإن لم ترغب في البديل أو تعذّر علينا تقديمه، يُعاد إليك كامل ما دفعته عن الجزء غير المنفَّذ. نحن لا نحاسبك على رحلة لم ننفّذها.
الطرق الجبلية مثل كازبيغي وغوداوري وجوتا وتوشيتي وسفانيتي تُغلق دون إنذار في الشتاء. وإذا أُغلق طريق أثناء الرحلة نعيد توجيهك إلى وجهة بديلة بمدة مماثلة دون تكلفة إضافية؛ وإن فضّلت إنهاء اليوم مبكراً نعيد إليك قيمة الجزء غير المستخدم.
الرحلات المختصرة والخدمات غير المستخدمة
إذا أنهيت رحلة متعددة الأيام مبكراً باختيارك، تُسترد قيمة الأيام التي لم تبدأ بعد بعد خصم التكاليف الملتزم بها وغير القابلة للاسترداد. أما الخدمات التي حجزتها واخترت عدم استخدامها في يومها فلا تُسترد.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ بالوسيلة والعملة نفسها التي دفعت بها، وإلى الشخص الذي دفع، عادةً خلال ١٠ أيام عمل من الاتفاق على الاسترداد. وأي رسوم يفرضها بنكك أو وسيلة التحويل لديك خارجة عن سيطرتنا.
الاعتراضات
إذا رأيت أن الاسترداد عولج بشكل خاطئ فراسلنا على contact@geovan.ge موضّحاً ما حدث. سننظر في الأمر ونرد عليك كتابياً. ولا تمسّ هذه السياسة أي حقوق قد تكون لك بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك.